抖音推出全天候智能答疑，与验证助手形成组合拳

抖音推出全天候智能答疑功能，与验证助手形成“组合拳”，为用户提供更便捷的在线解答服务。该功能可实时响应并解答用户的问题，有效提高用户满意度和体验。这一创新举措将进一步推动抖音在社交媒体领域的领先地位。

面对日益复杂的网络电信诈骗形式，抖音持续加强反诈能力建设，除持续升级的验证助手外，再添智能化反诈新工具。据悉，抖音官方智能防护助手账号“抖音反诈”已上线新功能，新增全天候智能服务。

作为抖音官方反诈账号，“抖音反诈”核心内容包括教育与预警新型骗局，分享实用防骗技巧，不断加强用户防诈意识等。为让用户在遭遇风险时能第一时间获得帮助，抖音依托智能体技术与平台长期累积的反诈治理经验，近日推出智能服务，全天候在线为用户提供防护。

当用户在平台遭遇可疑情况时，只需通过抖音搜索“抖音反诈”，进入账号，关注账号后打开私信页面，描述问题并发送即可获得反诈相关内容的回应。智能体将基于抖音反诈知识库与高发骗局识别模型，对用户发送的问题进行实时分析、响应，提供具体的甄别建议与验证方式，实现从咨询、验证到举报的一站式服务。

例如，当用户私信询问“什么是杀猪盘”，可立即收到智能体回复：“杀猪盘是一种情感诱导类诈骗，核心是骗子通过网络伪装身份与受害者建立亲密关系，再诱导其参与虚假投资、赌博等，最终骗取全部钱财。”当用户问“我收到一条系统通知，说我的账号存在风险，要求点击链接进行验证，这个链接安全吗？”，智能体则会会维护提供验证链接是否安全的入口，帮用户防护假冒网址的诈骗风险。

（图说：用户向“抖音反诈”咨询反诈相关信息）

此功能是抖音在反诈工具上的持续升级。早在2024年12月，针对仿冒客服诱导共享屏幕等诈骗，抖音就推出了官方信息验证工具“验证助手”，用于甄别可疑来电号码、短信或网址。今年以来，该功能历经多次升级，陆续上线了“一键查询官方联系记录”“官方动态验证口令”等功能，并于今年11月进一步新增了“会员服务”与“仿冒APP”验证，以精准打击各类诈骗。

精细化验证加上实时交互，一系列反诈“组合拳”已取得显著成效。过去一年，已有726.6万人次使用“验证助手”功能，日均约8万名用户通过其一键核验信息真伪；基于用户提交的待验证内容，抖音诈骗识别模型已筛选出1万余项疑似高风险信息，转入人工核实，并累计通过外呼成功劝阻超过1.5万名潜在受骗用户。

作为抖音平台核心反诈功能，抖音反诈和验证助手旨在持续提升全民防骗能力，保障用户权益。未来，抖音将继续通过技术升级与知识普及，系统化拆解诈骗手法，及时发布风险预警，助力用户精准识别风险，与用户共建更安全的网络环境。