索尼大法失灵，万元电视刚过保就坏，消费者遭遇都坏了的困境

摘要：，，索尼大法在中国失灵，万元电视刚过保就坏，消费者纷纷抱怨“都坏了”。这一现象引发了公众对索尼产品质量和售后服务的质疑。作为一家知名品牌，索尼需要重视并解决这一问题，以维护其品牌形象和消费者信任。

12月2日消息，中国用户曾经高喊的“索尼大法好”，如今已经被淹没在吐槽声中。

日本索尼电视在中国市场一度是高端电视的代名词。但近年来其市场份额持续萎靡，数据显示，包括索尼在内的四大外资电视品牌2024年在中国市场的合计市占率已经不到5%，每家平均仅为1.25%左右。

销量下滑或许主要源于质量危机。国内多位索尼用户在社交媒体上表示，购买的万元索尼电视“刚过保就坏”，维修费用均达数千元。这些问题集中在至少三款畅销型号上，众人表示“集中爆发，就是质量问题，或者是设计缺陷”。

电视业务之外，索尼Xperia近日刚刚注销了官方微信公众号，这也意味着索尼手机业务已正式退出中国市场。

“非个例，集中爆发，就是质量问题！”

近日，多位索尼电视用户向《BUG》栏目反馈，他们购买的索尼电视产品出现批量无声音输出的故障，质疑存在质量或设计缺陷。

一位用户表示，他于2021年6月通过索尼京东官方旗舰店购买了索尼XR-65X90J型号电视机。今年11月，在图像显示功能正常的情况下，电视突然出现无声音输出的故障。在官方售后指导下经排查，确认非设置问题或外部设备原因，且无法通过重启、恢复出厂设置等常规操作解决。售后给出的原因是主板故障需要更换，维修报价高达2000元。

而他在社交媒体上发现，类似的故障不在少数，指向产品存在内在质量缺陷。 “这不是小概率事件，这一个型号的电视全是这种问题。”他认为，电视机作为耐用消费品，其合理使用寿命应显著超过三年保修期限。

资料显示，索尼X90J于2021年上市，提供55/65/75三种尺寸，当时售价分别为6999元、8999元、14999元。

在黑猫投诉、小红书、抖音等多个平台上，确实存在着不少用户反馈索尼电视类似的问题，涉及索尼XR-55X90J、索尼XR-75X90J、索尼XR-65A80J等多个型号。“索尼大法好，一过保就坏”，“我的也没声音了”，“真的花钱买教训，以后再也不买索尼任何产品”，不少网友纷纷吐槽道。在黑猫投诉上，以索尼电视为关键词进行搜索，投诉达上千条，其中不乏过保就坏、没声音等问题。

针对电视刚刚过保就出现故障的质疑，《BUG》栏目向索尼中国官方发送采访邮件，截止发稿前，官方暂无回应。索尼中国客服则表示，电子产品何时出现故障、出现什么故障，是无法人为预知和控制的。如产品出现性能故障，索尼会严格执行国家三包政策，尽快为用户修复。客服表示，索尼电视整机保修1年，主要部件保修3年，若机器过保是需要支付费用的。

对于索尼中国客服的说法，用户们并不认同，他们认为这类故障不是个例，而是集中爆发，必然属于质量问题。一位以12999元价格购买了索尼XR-65A80J电视的用户向《BUG》栏目透露，连索尼维修师傅都承认，很多索尼电视机出现了类似情况。

资深产业经济观察家梁振鹏向《BUG》栏目表示，索尼应当首先承认问题，并对用户表达歉意，并承诺调查故障原因。针对过保即出现故障的情况，索尼可以推出优惠维修方案或延长部分型号的保修期，以缓解用户的不满情绪。同时，索尼需要加强品控和售后服务质量，避免类似问题再次发生。此次事件确实会对索尼电视的口碑和销量造成不利影响。消费者对高端品牌的期待较高，一旦出现质量问题和售后体验不佳，可能动摇用户对品牌的信任，导致潜在用户转向其他品牌。

调研称全球电视Top10销量中索尼垫底

早年间，索尼电视的口碑和销量确实不错，背后凭借的是自研芯片、良好的游戏兼容性等优势。

比如索尼独家的XR认知芯片能模拟人脑的认知方式，实时分析画面内容，对色彩、对比度、清晰度进行多维度优化，再加上特丽魅彩Pro技术，在画质上拥有良好的口碑；支持PS5的‌HDR自动映射和内容自适应图像模式，提升了游戏体验。

但近年来，索尼电视的口碑和销量在国内市场持续出现下滑。

根据洛图科技发布的数据显示，2024年全年，中国电视市场前八大主力品牌合计占到全市场出货总量的94.9%；而外资四大品牌索尼、三星、夏普、飞利浦在中国市场长期承压，合计市占率不到5.0%，并有加速退出之势。

今年10月的数据显示，中国电视市场前八大主力品牌的出货量市占率维持在95%以上，外资四大品牌三星、索尼、夏普、飞利浦在10月份的出货量继续维持在数万台级的水平，与国产电视品牌的出货量规模相差甚远。

实际上，不只是中国市场，索尼电视在全球市场也不行了。

据市场研究机构奥维睿沃发布的《全球TV品牌出货月度数据报告》显示，2025年前三季度，索尼电视的出货量为260万台，排名第十位，落后于TCL、海信、小米、创维、海尔一众中国品牌。

资深产业经济观察家梁振鹏认为，索尼电视在中国市场的衰落是一个多方面因素共同作用的结果。首先是国产品牌的崛起，以海信、TCL、小米等为代表的国产品牌在技术、功能和性价比上不断提升，尤其在智能电视、画质技术和价格方面具备明显优势，吸引了大量消费者。 

其次是本土化不足，索尼在智能系统、内容生态和用户体验方面未能充分适应中国市场的需求，例如对本土流媒体平台的支持不如国产品牌灵活。 

另外是售后和服务体验，此次故障事件暴露了索尼在售后响应和维修成本方面的短板，进一步削弱了用户对品牌的忠诚度。 

他指出，总体来看，索尼电视若想重振中国市场，需要在保持技术优势的同时，更加注重本土化策略、提升性价比，并加强售后服务体系，重建消费者信任。

消费电子大撤退，手机退出中国市场

实际上，除了电视之外，索尼的多个业务线也在中国市场出现了颓势。

以手机为例，在2010年以前的非智能手机时期，索尼爱立信在中国市场可以说是最受年轻消费者欢迎的手机品牌，在拍照、音乐等方面都独树一帜；进入智能手机时代，索尼Xperia登场。起初，索尼手机在中国的表现也算不错，数据显示，索尼在2011年出货量仍能排中国市场前五。

　　但后来的几年中，同样的故事发生了，随着华为、小米、OPPO、vivo等一众国产手机品牌的崛起，在影像、系统体验等方面可谓是吊打索尼Xperia。索尼Xperia逐渐沦为可有可无的小众品牌，自2023年9月发布的Xperia 5V后，索尼再无新款手机在中国上市。

实际上，早在去年3月就曾有过索尼“手机业务退出中国”的传闻。索尼中国当时回应称，“包括手机业务在内的索尼旗下多项在华业务正在稳健运营当中”。

但今年8月，索尼手机中国官网域名正式停止使用，官网虽然仍保留几款机型的展示页面，但已无法链接至商品详情页；而今年11月，索尼Xperia官方微信公众号注销，主页显示已停止使用。这也宣告了索尼手机业务正式退出中国市场。

索尼集团日前公布的截至2025年9月30日的2025财年第二季度财报显示，其音乐、影像与传感解决方案、游戏与网络服务等业务依然增长强劲，但电视和手机业务已经接连步入“ICU”，逐渐消失在了主流视野里。

财报中，电视和手机业务并未单独列出，而是被归类在其它业务中，其他业务收入出现下滑，净利润也处于亏损状态。

与手机业务直接退出中国市场不同的是，目前索尼电视在国内还拥有一定的存量，但市场份额在逐渐萎缩，如果不注重质量和口碑，其市场表现或许将持续恶化。