海尔智家，从制造分销到服务平台型企业的转型之路

摘要：海尔智家正致力于从传统的制造分销型企业向服务平台型企业转型。这一转型旨在通过提供更智能、更高效的服务，满足消费者不断升级的需求，并实现企业持续发展。转型将涉及技术升级、服务创新和数字化建设等方面，以实现从产品制造商到服务提供商的转变。这一战略将有助于海尔智家在激烈的市场竞争中保持领先地位，并推动整个行业的升级和变革。

近日，中国上市公司协会第三届理事会第六次会议在北京召开。会上，海尔智家作为行业唯一代表，分享了其发展新质生产力的实践。海尔智家董事长兼总裁李华刚表示：“我们发展新质生产力，就必须以用户为中心建开放共赢的平台。简单来说，就是从‘自上而下’的管理体系，转化成‘自下而上’的服务体系。”

也就是说海尔智家要以用户为中心进行全面变革：从制造分销型企业转型为服务平台型企业。这就要求海尔智家从市场体系到服务体系，再到管理体系进行全面变革，最终与用户建立永久的联系。

拿市场服务体系变革来说，以前用户从经销商那里购买产品，物流送到用户家后，售后才会联系用户预约安装，整个过程货到哪了，用户不知道，要去问客服，客服再去问物流、售后，信息链路长且不可视。而从ToB到全面ToC后，商品可以直达用户，送装同步且在平台上全流程可视，不仅保障了时效，还提升了用户满意度。截至2025前三季度，区县专卖店已有74%的商品直达用户。

同时，商品直达用户也减少了客户的资金及仓储压力，提升了货物的周转效率，降低了运营成本。客户还可以拿出更多地时间来找用户。

轻资产运营的模式也让海尔智家吸引了更多客户。海尔智家最新2025三季报显示，三季度POP渠道新引入客户61家，实现零售增量3.68亿。

可以看出，海尔智家发展新质生产力的核心在于以用户为中心进行全面变革，这为其在未来竞争中持续引领奠定了坚实基础。