阿里健康布局超级药房
作者:健康常识网1来源:未知时间:2018-09-12


阿里健康布局超级药房



9月12日,阿里健康在大药房成立两周年之际,第一次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”标准,即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。而此次追溯码也再度成为阿里健康布局零售药品端的“杀手锏”。

阿里健康执行董事、阿里健康CEO沈涤凡谈吐幽默,戏称自己是阿里巴巴的老兵,他在阿里巴巴已经有将近15年的工作历程,但在健康行业是新兵,就他个人来说工作历程变化较大。

事实上,如果说近期阿里巴巴的变化,要属马总(马云)宣布转岗,去做了老师。“我们前任CEO昆阳也宣布转岗去做送饭的了,大家笑称我为卖药的。” 沈涤凡称。

沈涤凡称,在健康和医疗这个领域,未来的需求会是一个爆炸性的增长。因为,中国居民总体生活水平越来越高,当生活水平越来越高的时候,人们的注意力就会从一些购物、或者是普通的一些娱乐方面,走到一个更本质的地方来,那么更本质的地方,一定是健康和快乐这样一个战场。

这是沈涤凡第一个觉得会引导未来健康需求大变化的第一个要素。

其次是,中国已经慢慢的走向老龄化社会,目前中国老龄人口大概已经占到整个中国人口比例的10%,根据国家的统计数据到2050年左右,整个中国老龄化人口大概会达到整个国家人口比例的30%。

那么,越老龄化的社会对于健康和医疗需求会越大,一些数据也显示,一位40岁的人,他生病的概率,对医药健康需求的概率可能是一位25岁的人的2倍,但是一位65岁的人,他可能对于医疗健康的需求,可能是一个40岁的人的8倍。

沈涤凡称,在医疗领域当中阿里巴巴看到,无论是人们对于健康生活的追求的不断提高,还是因为本身中国人口结构的变化,未来的几年当中,健康需求会大量爆发。

沈涤凡在分析医疗需求的同时,也透露了阿里健康的未来战略构想。沈涤凡称,阿里巴巴整个业务历经19年的历程,从电商走到支付,整个阿里巴巴的经济体又走到物流、走到阿里云,今天履带战略已经滚到新的战略战场,既Double H这个战场,Double H就是健康跟快乐,阿里巴巴高官们认为健康和快乐这个战场是阿里巴巴未来10年的主战场。

从未来十年战略再回到当天的主场来看,阿里健康事实上已经完成otc端的布局。

“超级药房1.0”标准,范围覆盖全球化。

“一盒药从入选大药房,到送达用户手里,至少需要经过6大工序,18人的严格把关。”阿里健康大药房总经理刘恒浩展示了他的淘宝订单页面,点击购买药品下的“码上放心”按钮,就可以看到所购药品的追溯码。

“收货后,比对药盒和订单上的追溯码结果一致,便可放心使用。” 刘恒浩称,将每一笔销售给消费者的药品订单都与药盒上的追溯码绑定,确保消费者“所买即所得”,这在医药电商领域属于首创。

阿里健康公布的一组数据显示,截至2018年9月,阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品,涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类,累计1.4亿人次到访,服务超2300万人次,覆盖了国内34个省份和300多个城市。客服团队超过2000人,其中95%是执业药师。

刘恒浩认为,“全与安全”是一家药房服务好消费者的关键,而“超级药房1.0”标准的六个运作流程则是保障全与安全的要素。

例如,在“全”这方面,阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属,则建立“全球找药联盟”,提供在线实时查询药品信息的公益产品。今年7月,“全球找药联盟”增加了一个寻找免费药和创新药的入口,和药研所合作上线中国临床研究登记查询平台,让患者可以通过信息登记或直接联系在研的医疗机构,参与药品临床研究。

在“安全”方面,阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外,还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍,为用户提供在线用药咨询的客服团队中95%以上是具备丰富药事经验的执业药师。为提升用户体验,阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务,满足其全全天候的健康咨询需求。

将“码上放心”追溯信息与医药电商订单绑定,为用户提供药品验真服务,是阿里健康大药房的另一个特色。

阿里健康执行董事,医药事业部总经理汪强说,未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作,力图探索出新的产品、新的品类和新的服务模式,满足消费者全天候全场景的健康需求。

天猫总裁靖捷也认为:“未来五年,健康将重新定义什么是理想生活。”他说,阿里健康这几年积累了健康领域的产品和运营能力,比如在线实时查询药品信息的全球找药联盟。让消费者迅速找到适合自己的健康商品和服务,这既需要强大的计算能力,也需要敏锐的洞察力。

医药医药界人士则称,阿里健康在以追溯码为抓手的布局策略中,不仅能迅速拓展市场,也能将药品的生态群推广至全球。

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